Reklamácie a odstúpenie

Oznámenie vady a reklamácia

Marek Vrábel - MarkWeb, Clementisova 1025/18, 024 01 Kysucké Nové Mesto, Slovenská republika, IČO 54807158, zapísaný v živnostenskom registri Okresného úradu Nové Zámky, č. 580-75142. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH. Kontakt: info@markweb.sk, 0903 394 857.

Reklamáciu pošlite na info@markweb.sk alebo na miesto podnikania uvedené vyššie. Uveďte svoje kontaktné údaje, službu alebo doménu, opis problému, čas výskytu a požadovanú nápravu. Neprikladajte heslá. Prijatie potvrdíme a podľa typu vady oznámime postup, predpokladaný termín nápravy a výsledok v uchovateľnej podobe.

Vady služby odstraňujeme bezplatne a v primeranej lehote podľa zákona a povahy služby. Ak pri spotrebiteľskej reklamácii služby určíme lehotu dlhšiu než 30 dní, musí to odôvodňovať objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Pri digitálnej službe sa uplatnia aj osobitné zákonné práva zo zodpovednosti za vady. Podľa okolností máte právo na nápravu, primeranú zľavu alebo ukončenie zmluvy. Zamietnutie odôvodníme písomne. Podanie reklamácie je bezplatné.

Poučenie o odstúpení spotrebiteľa

Ak ste spotrebiteľ a uzavreli ste zmluvu na diaľku, môžete od nej bez uvedenia dôvodu odstúpiť do 14 dní od uzavretia zmluvy o službe. Oznámenie stačí odoslať pred uplynutím lehoty na info@markweb.sk alebo poštou na adresu poskytovateľa. Môžete použiť vzor nižšie; nie je povinný.

Po platnom odstúpení vrátime prijaté platby najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia rovnakým spôsobom, ak sa bez ďalších poplatkov nedohodneme inak. Ak ste výslovne požiadali o začatie služby pred uplynutím lehoty a dostali ste zákonné poučenie, pri odstúpení sa uhrádza iba pomerná cena skutočne poskytnutého plnenia. Právo pri službe zaniká až jej úplným poskytnutím, ak boli splnené všetky zákonné podmienky vrátane výslovného súhlasu a poučenia. Bežná dlhodobo poskytovaná hostingová služba nie je úplne poskytnutá iba aktiváciou účtu.

O skoršie začatie žiadate samostatne, bez predvoleného súhlasu. Pri doménach a digitálnych plneniach vysvetlíme konkrétny režim pred záväznou objednávkou; neuplatňujeme paušálny zákaz odstúpenia pre všetky domény. Podnikateľovi všeobecné 14-dňové právo nevzniká, ak ho osobitne nedohodneme.

Vzor oznámenia

Stiahnuť samostatný formulár

Žiadosť o nápravu a mimosúdny spor

Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, požiadajte nás o nápravu na info@markweb.sk. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh oprávnenému subjektu alternatívneho riešenia sporov, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, informácie a aktuálne kontakty SOI. Konanie sa riadi zákonom č. 391/2015 Z. z.; možnosť obrátiť sa na súd zostáva zachovaná. Európska platforma ODR už nie je v prevádzke.